Rituale di bordo #72 - Perché tocchiamo le cose prima di comprarle?

Entri in un negozio.

Vedi un maglione. Ti piace.

E quasi automaticamente lo tocchi.

Facciamo la stessa cosa con una tazza, un quaderno, un cuscino, una confezione. Prendiamo gli oggetti in mano, li giriamo, passiamo le dita sulla superficie.

In molti casi potremmo limitarci a guardarli.

E invece le mani partono in esplorazione.

Il motivo più evidente è che il tatto raccoglie informazioni che la vista può soltanto suggerire: peso, temperatura, morbidezza, rigidità, ruvidità, consistenza.

Guardando un maglione puoi immaginare che sia morbido. Toccandolo lo sai.

Ma c’è un aspetto ancora più curioso.

Le ricerche sul comportamento del consumatore hanno studiato il rapporto tra contatto fisico e quello che viene chiamato psychological ownership, cioè la sensazione psicologica che qualcosa sia già, almeno un po’, nostro.

In alcuni esperimenti, poter toccare un oggetto ha influenzato il senso di possesso percepito e persino il valore che le persone erano disposte ad attribuirgli.

Questo significa che il tatto non serve soltanto a raccogliere informazioni.

Può contribuire a cambiare il nostro rapporto con ciò che abbiamo davanti.

Ed è una delle differenze più interessanti tra acquistare online e farlo in un negozio fisico. Possiamo vedere un prodotto da ogni angolazione, ingrandire una fotografia e leggere decine di recensioni, ma resta un’informazione impossibile da scaricare da uno schermo: come sarà averlo tra le mani?

Prova a farci caso

La prossima volta che sei in un negozio e ti accorgi di aver preso spontaneamente qualcosa in mano, fermati un secondo.

Non devi toccare niente apposta.

Chiediti semplicemente cosa stavi cercando di capire che gli occhi non ti avevano già detto.

Il peso? La morbidezza? La temperatura? La qualità? Come stava nella tua mano?

Oppure non cercavi nessuna informazione particolare e avevi semplicemente voglia di toccarlo?

Forse è proprio questa la risposta più interessante.